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Unidad Especializada de Atención a Usuarios
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Buró de Entidades Financieras
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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
SPEI
¿Cómo consultar o aclarar una transferencia SPEI?
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Transferencias
¿Cómo consultar o aclarar una transferencia SPEI?
Consulta el estado de una transferencia, conoce qué información necesitas y descubre cómo presentar una aclaración ante Hadar.
01 · Consulta
¿Cómo consultar una transferencia SPEI?
Puedes consultar el estado de una transferencia SPEI enviada o recibida en tu cuenta Hadar mediante el portal del Comprobante Electrónico de Pago de Banco de México.
Ten a la mano la siguiente información:
- Fecha de la transferencia.
- Clave de rastreo o número de referencia.
- Institución emisora.
- Institución receptora.
- Cuenta beneficiaria.
- Monto de la transferencia.
02 · Recepción
Si esperabas recibir una transferencia en tu cuenta Hadar
Solicita a la persona que envió los recursos que consulte la operación con su institución financiera y obtenga el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) o el estado de la transferencia.
Si la operación aparece como liquidada a favor de Hadar, envíanos el CEP para que podamos revisar la recepción y acreditación de los recursos en tu cuenta.
03 · Envío
Si enviaste una transferencia desde tu cuenta Hadar
Si la transferencia aparece como liquidada en el portal de Banco de México, pero el beneficiario no reconoce la recepción de los recursos, deberá comunicarse con la institución financiera receptora y proporcionar el CEP o estado del pago.
Si la transferencia no aparece como liquidada o necesitas ayuda para conocer su estado, puedes comunicarte con Hadar para presentar una consulta.
04 · Aclaraciones
¿Cómo presentar una aclaración o reclamación?
Puedes presentar consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con transferencias SPEI ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Hadar Send.
Contacta a la UNE
Para facilitar la revisión, incluye la información disponible:
- Nombre completo.
- Fecha y monto de la transferencia.
- Clave de rastreo o número de referencia.
- Cuenta de origen y cuenta beneficiaria.
- Institución emisora y receptora.
- Descripción de lo ocurrido.
- CEP, comprobante y cualquier otra evidencia relacionada con la operación.
Hadar acusará la recepción de la solicitud y proporcionará un número de folio, así como la fecha y hora de recepción. Posteriormente revisará la operación y comunicará su estado o el resultado de la aclaración o reclamación dentro de los plazos legalmente aplicables.
Plazos para presentar y resolver una aclaración
Cuando no estés de acuerdo con algún movimiento reflejado en tu cuenta o historial transaccional, podrás presentar una solicitud de aclaración dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de corte o, en su caso, a la realización de la operación.
Hadar emitirá el dictamen correspondiente dentro de un plazo máximo de 45 días naturales, conforme a lo previsto en el artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
Lo anterior no limita tu derecho de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
